
L’analyse de l’audience vient en complément de l’analyse du trafic (phase amont) et de l’analyse des revenus (phase aval), le tout permettant d’alimenter le tableau de borde de l’activité. Nous nous intéressons ici à tout ce qui permet d’apprécier la capacité du site web à réaliser vos objectifs business.
- Qui est mon visiteur ? Homme ou femme, jeune ou vieux, urbain ou rural, CSP- ou ++, geek ou néophyte, réfléchi ou impulsif, tous se côtoient sur le net, avec un degré d’affinité énorme ou nul avec votre marque et vos produits ou services. Ah oui, son temps est précieux, les sollicitations trop nombreuses et sa patience limitée… Et pis c’est la crise !
- D’où vient-il ? L’analyse du trafic se révèle pour cela indispensable. Le mix marketing aura été pensé de manière à bien atteindre votre cible : push ou pull ? Google ou e-mailing ? Son niveau d’attention en dépendra fortement !
- Que cherche-t-il ? Avec une idée bien arrêtée, ou une vague attention à une éventuelle opportunité… l’opportunité reste toujours de mise !
- Trouve-t-il la bonne réponse ? La page proposée correspond-elle à son attente initiale ? Chaque page d’arrivée doit être adaptée à cette attente, sans quoi la sanction est immédiate : le départ du site. Le taux de rebond permet de répondre à la question, au global mais aussi par page d’arrivée, utile pour repérer les pages prioritaires à optimiser et les pages d’arrivées les plus efficaces.
- Trouve-t-il la réponse bonne ?! Le taux de rebond n’y répond pas toujours, il faut dans ce cas regarder le temps passé sur le site et par page : une seule page vue par visite durant 3 minutes en moyenne n’étant pas forcément une mauvaise nouvelle ! Le nombre de pages vues par visite reste l’indicateur phare car il est rare de pouvoir se contenter d’une page par visite…
- Suffisamment
pour réaliser l’objectif ? L’étude du parcours utilisateur apporte beaucoup de renseignements. Schéma
classique : l’internaute arrive en page d’accueil, effectue une recherche,
consulte un produit et achète, le
rapport de flux par page en dira long sur les améliorations à
apporter : ergonomie, informations, réassurance, …
L’analyse des logs moteurs sur la page de recherche permettra de mieux comprendre la demande, et dégager le taux de pertinence (offre t-on une réponse pertinente à chaque demande ?).
Idem pour le suivi du merchandising et/ou de la publicité : mes mises en avant sont-elles efficaces ? Mes bannières nuisent-elles à la performance du site ?
L’audience des produits, services, articles, … renseignent sur leur popularité.
Les zones chaudes et froides des pages permettent de comprendre l’efficacité de chaque zone de liens.
Le suivi de conversion informe sur les sources d’évasion avant l’objectif.
Il est parfois difficile de hiérarchiser et modéliser les objectifs et sous-objectifs entre eux avec certitude. Cette démarche ne se sera vraiment possible qu’au prix de tests qui permettront de valider les hypothèses de départ.
La publicité est-elle nuisible à l’achat ? L’inscription à la consultation du site ? Les objectifs peuvent s’avérer incompatibles, remettant ainsi en cause votre modèle économique !
Bien souvent, les convictions s’effondrent devant les résultats !
Mais après une saine remise en question et les optimisations adéquates effectuées, la bonne idée de départ s’avère parfois vérifiée ! Mieux encore, elle peut devenir en très bonne idée !